תגובת המארחת להודעה זו, מובאת בתחתית הדף.
הודעת הגולשת:
שהינו בצימר פיית היער ארבעה לילות מיום ראשון עד חמישי, והחוויה השאירה אותנו לראשונה מכל הצימרים שביקרנו בהם עד היום עם טעם רע מאוד בלשון המעטה וחוויה שלילית ביותר של חופשה שנהרסה בגלל יחסה התוקפני והמשפיל של המארחת, חוויה שיכלה להיות חופשה מקסימה בצימר נעים ונוף יפה אילולא זה - ביום ראשון לאחר שהגענו לצימר וכבר שילמנו עבור החופשה נשאלנו כבדרך אגב על ידי המארחת האם נוכל לפנות את הצימר ביום חמישי בשעה 11:00 במקום בשעה 12:00. כשרשמנו לה בהודעה שנשמח אם נישאר בהסכם המקורי של שעת יציאה ב-12:00 כי קבענו תכניות מראש בשעה מסוימת עם חברים באזור, נעננו בהודעה חזרה כי היא תסתדר אך בכל זאת המשיכה ורשמה שהיא באה לקראתנו במחיר ובשעת כניסה. כדי לא להעכיר את אווירת החופשה החלטנו לא לענות להודעה זו שבהחלט מראה על חוסר הבנה ושביעות רצון של המארחת לתשובה שלנו, למרות שהרי אם היינו יודעים מראש את שעת היציאה היינו מתארגנים אחרת, וגם כזוג אנו מעדיפים להיכנס מאוחר יותר מאשר לקום מוקדם יותר ולהתארגן במהרה כי חלק מחופשה עבורנו זו השלמת שעות שינה, מה גם שמעולם לא ביקשנו להיכנס מוקדם יותר אלא שבעלת הצימר עצמה הציעה כניסה ב-12:00 במקום ב-15:00 ובפועל נכנסנו ב13:30. יתרה מכן, במהלך 8 השנים האחרונות אנו יוצאים כל שנה לחופשה בת 4 לילות בצימרים ותמיד קיבלנו הנחה עבור הלילה הרביעי ואף פעמים רבות על הלילה השלישי, וכן ידוע שנהוג להתגמש בשעת הכניסה או היציאה מצד בעלי הצימר כשניתן. אך שוב, בחרנו שלא להשיב. בסיום החופשה, בשעה 11:40 יצאנו מהבקתה ובשיחת טלפון עם בעלת הצימר הודינו על השהות ביחידה ואמרנו שנשמח לחזור לצימר, רק שבפעם הבאה נשמח לעדכון מראש על צורך בשינוי בשעות, ועוד לפני שהספקתי לסיים את המשפט בעלת הצימר החלה לתקוף בטון עוין ואמרה שלא משנה אם נחזור או לא נחזור ואיך אני בכלל מדברת איתה על זה שלא החזרנו לה טובה אחרי שהיא התאמצה להקדים את שעת הכניסה ופשוט לא נתנה לי להוציא מילה. מעבר לשוק שהיינו בו לקבל טון ואמירות כאלו מאשת אירוח שהרגע שהינו אצלה ושילמנו אלפי שקלים על החופשה, היא השאירה בנו טעם כל כך רע של חופשה שכל כך משמעותית עבורנו שאנו יוצאים אליה פעם בשנה. אז מה שבטוח הוא שמעולם לא נתקלנו ביחס ותודעת שירות ברמה כל כך נמוכה ואף יחסי אנוש נמוכים, ולשם בטוח לא נחזור בתקווה שלא ניתקל שוב ביחס כזה.
שתי נקודות לציון מעבר לכך:
* היחידה נקייה אך ברגע שמגיעים אליה מקבלים סט ארוך של הוראות מה אסור לעשות בצימר וכיצד לשמור עליו (לא לשרוט את הכיריים, לא לשתות ולאכול בג'קוזי, לא להזיז את הספה ועוד), חוויה מעיקה ומעייפת אחרי נסיעה ארוכה לצפון.
* כמי שנהנים משקט ונוהגים לשבת רבות בשקט הטבע בצימרים, בצימר הנוכחי במהלך היום ניתן לשמוע את השכנים ליד מדברים ומשמיעים מוזיקה, לכן בזמנים כאלו נכנסנו פנימה ליחידה.
______________________________________________________________
תגובת המארחים
מעיין שלום רב,
הנני מארחת מזה מספר רב של שנים ומשקיעה רבות על מנת שלאורחי המקום תהיה חוויה מפנקת ואיכותית ועל כן הנני מופתעת מאוד מתגובתך.
עד כה מכלול הפידבקים שקיבלנו מאורחינו היו תמיד חיוביים מאוד ואף מרגשים.
אנו מקפידים מאוד על ניקיון ואסטטיקה כמו גם שמירה על האבזור והמתקנים. מניסיון עבר של אורחים שהתארחו והתקשו בתפעול המתקנים והמכשור בבקתה, ראינו לנכון כי יש צורך לספק הסבר מקדים ובכך להקל עליהם. זהו תהליך שלוקח אומנם מספר דקות אך הכרחי ועוזר לאורחים במהלך חופשתם ואף עוזר במניעת תקלות.
עד כה את הראשונה שהתלוננה על כך.
הבקתות שלנו מוקפות טבע וממוקמות באמצע החורש כך שהן מאפשרות לאורחינו פרטיות מוחלטת באופן כזה שלא ניתן לראותם כלל.
יחד אם זאת, אנו נמצאים במצפה אבירים שהינו ישוב תיירותי ולמרות מרחק לא מבוטל מנחלה של השכנים (להערכתי לפחות 100 מטר מפרידים בין הבקתה שלנו לבקתה של שכנינו), עדיין במהלך חג הפסח התארחו אצל השכנים קבוצה של אורחים אותם כפי הנראה הצלחת לשמוע. תופעה זו נחשבת לדי חריגה כאן ולצערי אין לי שליטה על כך.
אכן ביקשתי את אישורכם לכך שתצאו בסיום החופשה שעה מוקדם יותר ממה שסיכמנו. עשיתי זאת בתחילת החופשה מכיוון שהתעורר אילוץ דחוף שלא ידעתי עליו קודם לכן, אשר הצריך את פינוי הבקתה לטובת איש מקצוע שזמינותו היתה מוגבלת.
החלטתי לבקש את אישורכם לכך ובתחילה בן זוגך אף הסכים לבקשתי. בהמשך שיניתם דעתכם ונאלצתי למצוא פיתרון חלופי.
צר לי על כך שיצאתם עם חוסר שביעות רצון מהחופשה. השקעתי רבות על מנת שתוכל להיות לכם חופשה מפנקת ומוצלחת.
יחד עם זאת אני מוצאת לנכון להתיחס לכך שהשתמשתם בביקורת בתיאורים קיצוניים ולא מבוססים כמו "יחס תוקפני ומשפיל של המארחת". לאורך האירוח התיחסתי אליכם תמיד בצורה מכובדת. מעולם לא עשיתי כל פעולה שניתן לפרש כהתקפה או השפלה ואני חושבת שהשימוש במילים אלו הינו מוגזם ואף פוגע.
אני מאחלת לכם רק טוב ומקווה שחופשתכם הבאה תהיה לשביעות רצונכם.
דינה.